Política de reembolso
Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias
corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar
justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o
frete, desde que o produto seja devolvido sem sinais de uso, com embalagem original.
Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a
contar do recebimento para solicitar troca ou reembolso, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato pelo WhatsApp com fotos do defeito e o número do pedido.
Troca por outro motivo (tamanho, não gostou) Além do prazo legal de arrependimento, a Lunnas aceita troca em até [30] dias corridos a partir da data de entrega, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e embalagem original.
Como solicitar
1. Envie uma mensagem clicando aqui com o número do pedido e o motivo da troca ou
devolução
2. Aguarde a confirmação e as instruções de envio
3. O produto deve ser enviado para o endereço:
4. Após o recebimento e conferência, o reembolso ou a troca é processado em até
30 dias úteis
Condições gerais
- O produto precisa estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original
- O frete de devolução por troca de tamanho/gosto (fora do prazo legal) é por conta do
cliente, salvo acordo diferente.
- Produtos personalizados (nome, gravação) não têm direito a troca por gosto, apenas por defeito, dada a natureza sob encomenda.